Na ARABELLA, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo as condições para devolução de joias adquiridas em nossa loja online
Prazo para Devolução
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução
A joia deve ser devolvida sem sinais de uso, riscos, amassados ou alterações.
O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos, como certificado de autenticidade, flanela, caixa e eventuais brindes.
Procedimento para Devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (63) 9 9293-3312, informando o número do pedido, nome completo, motivo da devolução e, se possível, fotos do produto.
Após o contato, enviaremos as instruções para o envio da peça.
Envio do Produto
Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
Em casos de devolução por arrependimento ou troca por gosto pessoal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Análise do Produto
O produto devolvido será analisado pela nossa equipe técnica
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso a peça apresente sinais de uso ou danos não relacionados à fabricação.
Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto devolvido.
O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.
Nos casos de compras realizadas via cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão.
Trocas
O cliente poderá optar pela troca da peça por outro produto disponível na loja, respeitando o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Considerações Finais
Para peças em bijuteria, não realizamos trocas e devoluções em casos de mau uso, como contato com água, perfumes ou produtos químicos. Recomendamos seguir corretamente as instruções de cuidados para maior durabilidade da peça.
Já as peças em aço inoxidável possuem maior resistência, porém também não estão isentas de danos por uso inadequado. Trocas e devoluções não serão aceitas em casos de desgaste por mau uso.
